Garantie

Alleen klachten over of defecten van artikelen die direct in onze webshop jollein.com zijn gekocht, nemen wij in behandeling via onze klantenservice. Nadat jij melding hebt gemaakt nemen we binnen vijf werkdagen contact met je op voor een oplossing.

Klacht of defect melden
Is je artikel kapot (bezorgd) of werkt het niet goed? Meld dan een artikelklacht* dan aan bij onze klantenservice. We vragen je in dit geval een e-mail te sturen naar klantenservice@jollein.com. Om de klacht goed te kunnen beoordelen ontvangen we graag een aantal foto’s van je klacht of defect. Geef aan om welk artikel het gaat en probeer de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven. Vermeld ook je bestelnummer en het artikelnummer in je klachtmail. Deze kun je vinden in de orderbevestiging welke je per e-mail van ons hebt ontvangen.

*Graag ontvangen we een foto van het kapotte artikel en het batchnummer. Deze is te vinden op het laatste waslabel, onder het adres en begint vaak met PO of 54.

Cadeau gekregen
Vraag het geval van een klacht of defect aan degene van wie je het cadeau hebt gekregen waar het artikel is gekocht. Wanneer het gekocht is via de officiele webshop jollein.com kun je de klacht of het defect melden met het bestelnummer en het artikelnummer. Deze zijn te vinden in de orderbevestiging welke de cadeaugever per e-mail van ons heeft ontvangen.

Ergens anders gekocht
Wanneer het artikel met klacht of defect bij één van onze verkopers is gekocht, moet je daar de klacht daar melden. Zij zullen samen met jou tot een passende oplossing komen. Ook wanneer je cadeau ergens anders is gekocht moet je dit bij de desbetreffende verkoper melden.