Garantie

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Seules les réclamations concernant les articles achetés directement sur notre boutique en ligne jollein.com ou les défauts de ceux-ci seront traités par notre service clientèle. Après avoir signalé le problème, nous vous contacterons pour trouver une solution en cinq jours ouvrables.

Signaler une plainte ou un défaut
Votre article est livré cassé ou ne fonctionne pas correctement ? Veuillez signaler une plainte* à notre service clientèle. Dans ce cas, veuillez envoyer un courriel à klantenservice@jollein.com. Pour pouvoir évaluer correctement la plainte, nous aimerions recevoir quelques photos de votre plainte ou de votre défaut. Veuillez indiquer l'article concerné et essayer de décrire la plainte aussi clairement que possible. Veuillez également indiquer votre numéro de commande et le numéro de l'article dans votre e-mail de réclamation. Celles-ci figurent dans la confirmation de commande que vous avez reçue de nous par e-mail.

*Veuillez nous envoyer une photo de l'article cassé et le numéro de lot. Elle se trouve sur la dernière étiquette de lavage, sous l'adresse et commence souvent par PO ou 54.

Cadeaux
En cas de plainte ou de défaut, demandez à la personne qui vous a offert le cadeau où l'article a été acheté. S'il a été acheté dans la boutique en ligne officielle de jollein.com, vous pouvez signaler la plainte ou le défaut en indiquant le numéro de commande et le numéro d'article. Celles-ci se trouvent dans la confirmation de commande que le donateur a reçue de nous par e-mail.

Acheté ailleurs
Si l'article faisant l'objet d'une réclamation ou d'un défaut a été acheté chez l'un de nos partenaires commerciaux, vous devez signaler la réclamation à cet endroit. Ils travailleront avec vous pour trouver une solution adéquate. Si votre cadeau a été acheté ailleurs, vous devez également le signaler au vendeur concerné.